Política de reembolso

Devoluciones

Las solicitudes de devoluciones se aceptan únicamente dentro de las primeras 24 a 48 horas desde la entrega del producto. Si pasó más tiempo del solicitado desde la entrega, desafortunadamente no podemos ofrecerte un reembolso o cambio.

Para ser elegible para una devolución, el artículo debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibiste. También debe estar en el empaque original y con sus respectivas etiquetas.

Para completar tu devolución, requerimos un recibo o comprobante de compra. 

Productos y compras que no son elegibles para devolución

  • No realizamos devoluciones en caso de cometer un error en tu pedido.
  • No se realizan cambios, devoluciones ni se aplican garantías en productos con descuentos o en liquidación.
  • No se realizan cambios, devoluciones ni se aplican garantías en productos de "Outlet"
  • No realizamos devoluciones en tarjetas de regalo.
  • Los productos que se encuentren dañados o presenten desperfectos, por razones ajenas a nuestro manejo o envío, no podrán ser considerados para cambio o reembolso.

 

Cambios 

Solo reemplazamos los artículos:

  • Si están defectuosos o vienen con algún daño de fábrica. 
  • Productos que no son de la talla correcta.


Reembolsos 

Una vez que se reciba e inspeccione tu devolución, te enviaremos un correo electrónico para notificarte que hemos recibido tu artículo devuelto. También te notificaremos la aprobación o rechazo de tu reembolso. Si es aprobado, tu reembolso será procesado y se aplicará automáticamente un crédito a tu tarjeta de crédito o método de pago original, dentro de un cierto número de días. O bien, si tu lo deseas, se puede aplicar un crédito a favor para utilizarlo en brikka.com.mx, por el total pagado en tu compra. El reembolso no aplica envío ni cargos por parte de nuestras plataformas de pago.


Reembolsos tardíos o faltantes

Si aún no has recibido un reembolso, primero verifica tu cuenta bancaria nuevamente. Luego comunícate con la compañía de tu tarjeta de crédito, puede pasar algún tiempo antes de que tu reembolso se publique oficialmente. Posteriormente contacta a tu banco. A menudo hay algún tiempo de procesamiento antes de que se publique un reembolso. Si has hecho todo esto y aún no has recibido tu reembolso, contáctanos en hello.brikka@gmail.com 


Artículos en oferta

Solo se pueden reembolsar los artículos a precio regular, desafortunadamente los artículos en oferta no se pueden reembolsar.


Solicitud para cambios o devoluciones

Manda un correo electrónico a hello.brikka@gmail.com con esta información:

  1. Título del correo: “Solicitud de cambio/devolución - # de pedido”.
  2. Tu nombre completo.
  3. Teléfono de contacto.
  4. Comprobante de compra.
  5. Nombre del producto.
  6. Razón o motivo de cambio o devolución.
  7. Fotografías con evidencia del defecto del producto.
Una vez recibida tu solicitud, la revisaremos con detenimiento. Nos pondremos en contacto contigo y te informaremos si tu solicitud fue aprobada o rechazada. 

Si tu solicitud es aceptada, te indicaremos cuáles son las opciones a elegir:
  • Cambio: Si existe otro accesorio igual en inventario, serás candidato a un cambio. Deberás enviar el accesorio dañado a nuestro domicilio, una vez que recibamos el paquete lo cambiaremos por una pieza igual. (Se deberá cubrir el costo del envío de las piezas dañadas y el costo del envío de las nuevas piezas)
  • Reembolso: Si ya no existe otro accesorio igual en inventario, serás candidato a un reembolso. Deberás enviar el artículo dañado a nuestro domicilio, una vez que recibamos el paquete programaremos tu reembolso.
  • Crédito en tienda: Si ya no existe otro accesorio igual en inventario, serás candidato a un crédito en tienda en línea con el monto del valor total de su compra.

Cuando concluyas el proceso de devolución, recibirás un correo electrónico confirmando el envío del nuevo accesorio, o bien tu comprobante de reembolso o crédito en tienda.


Envíos para la devolución

Para devolver su producto, debes enviarlo por correo a Pasaje de los Herreros #269, Local. 303. 44360. Guadalajara Jalisco, México.

Serás responsable de pagar tus propios costos de envío para devolver tu artículo. Los gastos de envío no son reembolsables. Si recibes un reembolso, el costo del envío de devolución se deducirá de tu reembolso.

Dependiendo de dónde vivas, el tiempo que le tome a tu producto ser intercambiado llegar a usted puede variar.

Si estás enviando un artículo de más de $100 MXN, deberías considerar usar un servicio de envío rastreable o comprar un seguro de envío. No garantizamos que recibiremos tu artículo devuelto.