Preguntas Frecuentes

Si, las solicitudes de devoluciones se aceptan únicamente dentro de las primeras 24 a 48 horas desde la entrega del producto.

Si pasó más tiempo del solicitado desde la entrega, desafortunadamente no podemos ofrecerle un reembolso o cambio.

Para ser elegible para una devolución, su artículo debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibió. También debe estar en el embalaje original y con sus respectivas etiquetas.

Para completar su devolución, requerimos un recibo o comprobante de compra. 

Productos y compras que no son elegibles para devolución

• No realizamos devoluciones en caso de cometer un error en su pedido.
• No se realizan cambios, devoluciones ni se aplican garantías en productos con descuentos o en liquidación.
• No realizamos devoluciones en tarjetas de regalo.
• Los productos que se encuentren dañados o presenten desperfectos, por razones ajenas a nuestro manejo o envío, no podrán ser considerados para cambio o reembolso.

Solo reemplazamos los artículos:

• Si están defectuosos o vienen con algún daño de fábrica. 
• Productos que no son de la talla correcta.

Mande un correo electrónico a hello@brikka.com.mx con esta información:

1. Título del correo: “Solicitud de cambio/devolución - # de pedido”.
2. Su nombre completo.
3. Teléfono de contacto.
4. Comprobante de compra.
5. Nombre del producto.
6. Razón o motivo de cambio o devolución.
7. Fotografías con evidencia del defecto del producto. 

Una vez recibida su solicitud, la revisaremos con detenimiento. Nos pondremos en contacto con usted y le informaremos si su solicitud fue aprobada o rechazada. 

Si su solicitud es aceptada, le indicaremos cuáles son las opciones a elegir:

• Cambio: Si existe otro accesorio igual en inventario, será candidato a un cambio. Deberá enviar el accesorio dañado a nuestro domicilio, una vez que recibamos el paquete lo cambiaremos por una pieza igual. (Se deberá cubrir el costo del envío de las piezas dañadas y el costo del envío de las nuevas piezas)
• Reembolso: Si ya no existe otro accesorio igual en inventario, será candidato a un reembolso. Deberá enviar el artículo dañado a nuestro domicilio, una vez que recibamos el paquete programaremos tu reembolso.
• Crédito en tienda:  Si ya no existe otro accesorio igual en inventario, será candidato a un crédito en tienda en línea con el monto del valor total de su compra.

Cuando concluyas el proceso de devolución, recibirás un correo electrónico confirmando el envío del nuevo accesorio, o bien tu comprobante de reembolso o crédito en tienda.